Verzendinformatie

Bij Step Avontuur streven we naar een snelle en betrouwbare levering van onze kwalitatieve kinderproducten wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden).

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke informatie: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Houd rekening met eventuele douaneformaliteiten bij internationale leveringen.

Retourneren & Omruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan onze voorwaarden wordt voldaan.

Retourvoorwaarden:

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en accessoires moeten nog aanwezig zijn
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld en bijgevoegd zijn

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Onderdelen die specifiek op maat zijn gemaakt
  • Accessoires die hygiënisch gevoelig zijn (zoals mondstukken of persoonlijke beschermingsitems)
  • Producten waarvan de veiligheidszegel verbroken is

Retourproces:

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Retouraanvraag [Bestelnummer]” en gebruik onderstaand template.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Verzending: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met het ingevulde retourformulier. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.
  4. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product en verwerken we uw retour of omruiling binnen 5 werkdagen.

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Step Avontuur team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Naam: [Volledige naam]
  • Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
  • Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]
  • Voorkeur: [Retour of omruiling (geef alternatief product indien omruiling)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling:

  • Termijn: Binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruiling:

  • Selecteer een alternatief product van gelijke of hogere waarde
  • Bij hogere waarde betaalt u het verschil
  • Bij lagere waarde ontvangt u het verschil terug
  • Omruilingen zijn onderhevig aan voorraad

Defecte producten:

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s/video van het defect bij uw e-mail
  • Wij sturen u een vervangend product of retourlabel voor reparatie

Opmerking: Voor garantiezaken buiten de retourtermijn van 15 dagen, raadpleeg onze garantievoorwaarden.

Internationale retouren:

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode
  • Vermeld duidelijk “RETOUR – GEEN HANDELSWAARDE” op de douaneformulieren

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

Step Avontuur
Ruysdaellaan 1923
1272HM Huizen, Nederland
E-mail: [email protected]

We streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.