Bij Step Avontuur streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwalitatieve kinderproducten, zoals loopfietsen, driewielers en bolderkarren. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking is
  • Alle labels en accessoires nog aanwezig zijn
  • Het retourformulier is ingevuld en bijgevoegd

Niet retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Onderdelen die specifiek op maat zijn gemaakt
  • Accessoires die hygiënisch gevoelig zijn (zoels mondstukken of persoonlijke beschermingsitems)
  • Producten waarvan de veiligheidszegel verbroken is

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vul het onderstaande template in.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Verzending: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.
  4. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product en verwerken we uw retour of omruiling binnen 5 werkdagen.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste Step Avontuur team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Volledige naam] Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer] Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.] Voorkeur: [Retour of omruiling (geef alternatief product indien omruiling)] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Termijn: Terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruiling

Voor omruilingen:

  • Selecteer een alternatief product van gelijke of hogere waarde
  • Bij hogere waarde betaalt u het verschil
  • Bij lagere waarde ontvangt u het verschil terug
  • Omruilingen zijn onderhevig aan voorraad

Defecte Producten

Als u een defect product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s/video van het defect bij uw e-mail
  3. Wij sturen u een vervangend product of retourlabel voor reparatie

Opmerking: Voor garantiezaken buiten de retourtermijn van 15 dagen, raadpleeg onze garantievoorwaarden.

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een trackable verzendmethode
  • Vermeld duidelijk “RETOUR – GEEN HANDELSWAARDE” op de douaneformulieren

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

Step Avontuur
Ruysdaellaan 1923
1272HM Huizen, Nederland
E-mail: [email protected]

We streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.