Welkom bij de veelgestelde vragen van Step Avontuur! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, leveringen, betalingen en meer. Als uw vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Onze Producten

1. Wat voor soort producten verkoopt Step Avontuur?
Wij specialiseren ons in hoogwaardig rijdend speelgoed voor kinderen, waaronder loopfietsen, driewielers, bolderkarren, eenwielers, kindersteps en bijbehorende accessoires. Onze producten zijn ontworpen voor actief buitenspeelplezier!
2. Zijn jullie producten geschikt voor alle leeftijden?
We hebben producten voor verschillende leeftijdsgroepen, van peuters tot oudere kinderen. Bij elk product staat de aanbevolen leeftijdsrange duidelijk vermeld. Voor advies op maat kunt u altijd contact met ons opnemen.
3. Kunnen jullie producten gecombineerd worden?
Absoluut! We moedigen aan om producten te combineren, zoals een loopfiets met accessoires. Bij bestellingen boven €50 profiteert u bovendien van gratis verzending via EMS.

Bestellen & Betaling

4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betalingservaring.
5. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we gebruiken gecertificeerde betaalplatforms die voldoen aan de hoogste beveiligingsstandaarden. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
6. Krijg ik een orderbevestiging?
Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met alle details. Controleer ook uw spam-map als u niets ontvangt binnen 24 uur.

Verzending & Levering

7. Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
– Standaardverzending: €12,95 via DHL/FedEx (10-15 werkdagen)
– Gratis verzending via EMS voor bestellingen >€50 (15-25 werkdagen)
Verwerkingstijd is altijd 1-2 werkdagen (exclusief weekends).
8. Leveren jullie wereldwijd?
We leveren naar de meeste landen, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en delen van Azië. Bij het afrekenen ziet u of levering naar uw adres mogelijk is.
9. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Alle verzendingen bevatten een trackingnummer dat u ontvangt per e-mail. Via de website van DHL, FedEx of EMS kunt u de status van uw pakket volgen.

Retourneren & Garantie

10. Wat is jullie retourbeleid?
U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Het product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice voor retourinstructies.
11. Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. We zorgen voor een oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
12. Hebben jullie garantie op producten?
Ja, de meeste producten hebben fabrieksgarantie. Details vindt u in de productbeschrijving of verpakking. Voor garantieclaims kunt u contact met ons opnemen.

Over Step Avontuur

13. Waar is Step Avontuur gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd op 1923 Ruysdaellaan, Huizen, NL 1272HM. U kunt ons bereiken via [email protected] voor vragen.
14. Wat maakt Step Avontuur speciaal?
Wij richten ons op kwaliteitsspeelgoed dat kinderen aanmoedigt om actief te spelen. Met snelle levering, wereldwijde service en speciale aanbiedingen zoals gratis verzending, maken we buitenspeelplezier toegankelijk voor iedereen!

Heeft u nog andere vragen? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om u te helpen! E-mail: [email protected]